Ablauf
So läuft die Zusammenarbeit
Einfach, transparent und ohne Überraschungen, vom ersten Kontakt bis zur fertigen Lösung.
Der Ablauf
In drei Schritten zum gelösten Problem
Einfach, transparent und verlässlich, ohne Fachchinesisch.
Kontakt & Beschreibung
Schreiben Sie mir eine kurze Nachricht mit Gerät, Problem, Fehlermeldung und Dringlichkeit. Technisches Vorwissen ist nicht nötig.
Nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an kontakt@it-startklar-remscheid.de. Je mehr Details Sie angeben, etwa die genaue Fehlermeldung, seit wann das Problem besteht und was zuletzt am System geändert wurde, desto schneller kann ich gezielt helfen.
Analyse & Diagnose
Ich melde mich in der Regel innerhalb von zwei Stunden zurück. Viele Probleme lassen sich per Fernwartung lösen, Sie sehen alles live mit.
Bei der Fernwartung laden Sie ein kleines Programm herunter (zum Beispiel Supremo) und teilen mir einen Zugangscode mit. Ich verbinde mich nur mit Ihrer aktiven Erlaubnis, und Sie sehen jeden Klick auf Ihrem Bildschirm. Bei Hardwareproblemen oder komplexen Setups komme ich auch vor Ort nach Remscheid und Umgebung.
Lösung & Nachsorge
Nach der Lösung erkläre ich Ihnen, was das Problem war und wie Sie es künftig vermeiden. Auf Wunsch richte ich automatische Backups ein.
Sie erhalten eine verständliche Zusammenfassung: Was war das Problem? Was wurde getan? Gibt es Wartungsempfehlungen? Auf Wunsch richte ich automatische Backups und eine Systemüberwachung ein, damit es gar nicht erst so weit kommt.
Meine Zusagen
Was Sie immer von mir bekommen
Ihre Daten bleiben bei Ihnen
Kein dauerhafter Zugriff. Fernwartung nur mit Ihrer aktiven Zustimmung. Die Verbindung endet automatisch nach der Sitzung.
Ø unter 2 Stunden Reaktionszeit
Kein Ticketsystem. Sie schreiben mir, ich antworte, meist noch am selben Werktag, oft innerhalb weniger Stunden.
Keine Überraschungen
Ich informiere Sie, bevor ich etwas mache, das Zeit oder Geld kostet. Keine Abrechnung ohne vorherige Absprache.
Fairness bei Misserfolg
Ist ein Problem nach bestem Wissen nicht lösbar, kommuniziere ich das offen, ohne volle Berechnung für einen erfolglosen Einsatz.
Häufige Fragen
Noch Fragen offen?
Bereit für den ersten Schritt?
Erste Einschätzung kostenlos, keine Verpflichtung. Ich melde mich in der Regel innerhalb von zwei Stunden.